ANNULATIONS DE RDV DÛES AU COVID ? MON CONSEIL POUR LIMITER LES DÉGÂTS 👇

Ce mois de janvier à été perturbé par beaucoup d’annulations dûes au covid dans les instituts de beauté de France, Belgique et même en Suisse. Et le mois de février s’annonce sur cette même lancée...

Dans cet article, je veux être réaliste sur ce qu’une annulation de dernière minute signifie pour ton institut, et encore plus en ce moment.

Exemple :

Nadia réserve son RDV soin visage classique jeudi à 10h. Ce soin visage est à 70 € et dure 1h.

En prenant le RDV, toi tu t’engages à servir Nadia à 10h le jeudi et à ne donner ce créneau de RDV à personne d'autre. Tu demandes à Nadia un acompte de 30 € en échange de cet engagement. Au strict minimum, tu peux t’attendre à 70 € de CA avec ce RDV.

Mercredi, Martine appelle. Elle veut réserver un soin Micro Needling à 10h le lendemain. C'est le seul créneau horaire dont elle dispose. Ce soin coûte 145€ et dure également 1 heure. Pour ce créneau horaire, tu pourrais gagner un minimum supplémentaire de 75€ si tu prenais Martine à la place de Nadia.

Tu vas annuler Nadia et accepter le RDV de 10h pour Martine? Bien sûr non. Peu importe combien tu pourrais potentiellement gagner en plus avec Martine.

Qu’est ce qu’il se passe si Nadia ne se présente pas le jour J ? Tu perds 70€. En fait, tu perds 145€ parce que tu aurais pu donner l'heure du rendez-vous à Martine, mais tu ne l'as pas fait. Ok, moins l’acompte de 30€ que Martine a versé, tu perds quand même au moins 115€.

Cette heure est perdue à jamais. Tu ne pourras pas la rattraper. Cette opportunité est passée.

La perte de Martine? 30€. Minuscule en comparaison. Et si la même situation se produisait avec 3 autres clients ce jour-là ? Tu peux potentiellement perdre 435€, mais Martine et toute autre cliente ne perdront toujours que 30€ chacune.

Mais la COVID entre en jeu. 😷