Retour de vacances, la peau dorée par le soleil... 🌞🌴 J'espère que tu as passé un bel été, que tu as pu trouver un peu de chaleur et que tu as pu faire le plein d'énergie pour être en forme pour cette reprise ! A quelques semaines de la rentrée, c'est le moment de faire le point sur ce que tu as mis en place pour ta stratégie de fin d'année.
Tu as encore du soleil plein la tête et n’as pas encore eu le temps d’y penser, ou bien tu manques d'idées ? Je partage avec toi dans cet article quelques astuces pour une fin d'année réussie ! (parce que oui, ça se joue dès maintenant😉)
Tu vas voir, cet article est en 3 parties :
1️⃣ On commence par faire le point sur ton institut de beauté (sur la situation actuelle et sur ce que tu souhaites développer)
2️⃣ Puis on étudie la demande et la satisfaction de tes clients (comment est-ce que tu peux t'améliorer ?)
3️⃣ Et enfin on planifie ta fin d'année et surtout on passe à l'action pour tout déchirer !
1. On fait le point
Avant toute chose, il est important de se rappeler que nous venons de traverser 2 années très spéciales.. La Covid-19 a fait fermer les portes des instituts de beauté pendant plusieurs mois. Les prévisions sur la situation économique au niveau mondial sont sans précédent (pire que la crise de 1929). Et dans le meilleur des cas, c’est en fin d'année voire mi-2022 que l’activité en France retrouverait le niveau qu’elle avait avant le coronavirus. En bref, on a fait le plus dur, mais il faut continuer de mettre les bouchées double pour te démarquer, être visible et fidéliser tes clients.
Aussi, c'est dans ce contexte que je t'invite à réfléchir et à écrire noir sur blanc ce que TU souhaites pour ton entreprise en cette fin d'année. Une remise en question, une réévaluation de ton offre seront une bonne base pour avoir ta fiche de route et attaquer cette partie importante de l'année.
Voici quelques exemples de questions à te poser pour mieux comprendre comment développer ton institut de beauté, ses points forts et ses points d'amélioration :
➡ Qu'est-ce que tu aimerais améliorer dans ton institut ?
➡ Es-tu satisfaite des produits que tu proposes ? Les utilises-tu ? Comment les mets-tu en avant ?
➡ Comment peux-tu améliorer l'expérience client dans ton institut ? Comment tes clients peuvent-ils se sentir encore mieux lors de leurs RDV avec toi ?
➡ Ta carte de soin est-elle claire ? Est-ce que tes clients te posent souvent les mêmes questions sur tes prestations ? Comment la clarifier au maximum ?
➡ Quelle est ta stratégie prix ? Es-tu sure d’être rentable sur toutes tes prestations ?
➡ As-tu des nouveautés à proposer pour la rentrée ?
➡ Tes clients sont-ils fidèles ? Sais-tu identifier pourquoi certains ne le sont pas ?
➡ Que mets-tu en place pour recruter de nouveaux clients ?
➡ Quels sont tes objectifs pour la fin d'année ?
➡ Qu'est ce qui doit se passer d'ici la fin d'année pour que tu sois hyper fière de toi et que ce soit une année géniale ? Comment peux-tu y parvenir ?
Une fois que tu as répondu à ces différents points, tu as déjà plus de clarté sur ce qu'il te reste à faire les prochains mois, non ?
Alors maintenant que tu as la théorie, passons à la pratique !
Stock et organisation
En institut :
➡ Fait le grand ménage ! Fais le point sur ton stock en cabine, avec tes produits professionnels, mais aussi sur tes étagères et dans tes tiroirs de stock pour être sûre de bien connaitre l'état de ton stock et les dates limites d'utilisation de tes produits. Assure-toi que toute ton offre soit visible et présentée de manière attractive. Un produit que tu connais peu et vends peu ? Révise et jette un œil dans le book produit pour revoir tes arguments de vente. Rappelle-toi qu'un produit qui prend la poussière est une perte d'argent pour toi. Il se rapproche de la date limite d'utilisation ? Met-le en avant sur ton comptoir ! Il est périmé ? À la poubelle !
➡ Change la disposition de tes produits et réorganise-les en fonction des besoins de la saison (et oui, il va falloir enlever les crèmes solaires de ta vitrine, et passer aux couleurs de la rentrée…💼🍂 ). Mon astuce : Mets toujours les produits que tu veux mettre en avant à hauteur des mains pour les rendre plus accessibles 😉
➡ Réajuste ta mise en avant sur ton comptoir-caisse (ou fais en une si tu n'en as pas encore). Choisi le produit avec attention (maximum 2), il doit être de saison, convenir à un maximum de personnes et être accessible. Son objectif est d'augmenter ton panier moyen, et pour cela, il faut que tu le proposes À CHAQUE CLIENTE avant l’encaissement. Par exemple une crème pour les mains, un masque hydratant, un baume à lèvres, un savon, ...). Il suffit souvent d’en parler pour que les clientes s’y intéressent. Si tu le souhaites, tu peux mettre en place une affiche avec les bénéfices produits pour appuyer ton conseil.
➡ Des produits sont sur tes étagères depuis trop longtemps déjà? Identifie leurs références. Est-ce que tes clientes les connaissent? Il est peut-être intéressant de les mettre en avant sur le comptoir-caisse et de faire quelques stories pour les présenter?
Si tu observes que tes clientes ne sont vraiment pas du tout intéressées par ces références produits, tu peux essayer :
- de proposer une réduction
- de négocier une reprise avec tes commerciaux
- de l’offrir pour l'achat de 2 produits de la même marque (c’est une solution rentable à forte valeur perçue, ce geste commercial plaît beaucoup aux clientes, incite à l’achat et augmente ton panier moyen).
Encore une fois, tes produits vente doivent être vendus pour être rentables !
Ton organisation :
Tu as établit un plan marketing pour la fin d’année? Tu as pensé aux dates clé qui correspondent à ton concept comme par exemple tes lancement produits / prestations, la rentrée, Octobre Rose, Halloween, Black Friday, journée Mondiale du Climat, ...
Tes objectifs sont définis et clairs? Ta compta est à jour? Tes RDV commerciaux et autres sont pris? Garde-toi du temps pour ne pas être débordée quand les fêtes approcheront (et oui ça va venir vite ! 🎅)
Revisite ta carte de soins et tarifs
Élimine de ta carte les prestations les moins rentables, celles que tu ne fais que très rarement et que tu n'aimes pas réaliser. Est-ce que ta carte est claire et chaque soin bien compris par ta clientèle? Est-ce que ton positionnement prix est cohérent? Comment justifies-tu tes tarifs?
Ensuite, renseigne-toi sur les dernières technologies et nouveautés du marché. Qu’est-ce qui apporterait une réponse aux besoins de tes clients (tu peux créer un questionnaire de satisfaction pour cela, j'en parle un peu plus bas )? Qu'est ce qui correspond au mieux à ton concept et qui serait le plus intéressant pour continuer de te développer? (Attention cependant à bien faire ton analyse de marché, plus de prestations de veux pas toujours dire plus de CA !)
Alors, tu as trouvé une prestation ou un produits que tu adorerais lancer ?
Contacte les fournisseurs et établis un plan de rentabilité. Si tout est OK pour toi, passe commande, forme-toi et surtout rends ton offre VISIBLE et ATTRACTIVE pour que ton lancement soit une réussite ! 🎉
Sois visible
Il te reste du temps ? Parfait. Avec un peu d'organisation, cette prochaine étape va t'aider à en gagner beaucoup les prochains mois. Une fois ton plan marketing réalisé, planifie ta visibilité sur les réseaux sociaux et les messages que tu souhaites faire passer dans tes newsletters. Tu peux aussi définir ton budget marketing, celui que tu dédieras aux publicités en ligne (Facebook, Instagram, Google) pour supporter ton plan marketing et augmenter les résultats de chaque action. Le top? Commencer à préparer tes publications MAINTENANT. La communication est la clé pour fidéliser tes clientes. Si les budgets de tes clientes diminuent, il est possible qu'elles te rendent visite un petit peu moins souvent que d'habitude. Cela étant dis, tu veux que lorsqu'elles souhaites prendre soin d'elles, elles pensent à toi en premier ! Et ça se planifie dès maintenant.
2. ÉVALUER La satisfaction client et TON TAUX DE Fidélisation
91% des clients insatisfaits ne rachètent jamais au même endroit (source : Liveworkstudio).
L’objectif numéro 1 de ton business doit donc être d’avoir des clients heureux de tes services. La fidélisation, est la clé d’un business qui fonctionne et on le sait, un client satisfait est précieux ! Un client satisfait est plus enclin à revenir, à être fidèle et surtout, il peut être ton meilleur atout en te recommandant à ses proches !
Il est donc INDISPENSABLE de commencer par faire un point sur la satisfaction de tes clients et de bien comprendre leur besoins et envies.
➡ A quand remonte la dernière fois que tu as envoyé un questionnaire de satisfaction à tes clients après leur visite ?
➡ Fais-tu des visites mystères ?
➡ Comment évalues-tu la qualité des prestations réalisées par toi et ton équipe ?
➡ Comment sais-tu que tes prestations correspondent à ce qu’attendent tes clients ?
➡ Sais-tu pourquoi tes clientes viennent chez toi et pas ailleurs ?
Il n’est pas toujours facile de mesurer la satisfaction client de manière objective mais il existe plusieurs moyens de s'en rapprocher.
Création et diffusion d’un questionnaire de satisfaction
C'est une manière simple et rapide d’avoir les avis de tes clients, surtout si ceux-ci ne te les expriment pas directement. C’est aussi le meilleur moyen de savoir sur quelles nouveautés tu peux travailler : une nouvelle gamme de produits, une nouvelle technique de soin, un petit plus qui améliorerait leur expérience client, des ateliers découverte pour apprendre les gestes beauté et bien-être, un nouveau partenaire… tu seras surprise par les nombreuses idées que tes clients vont partager avec toi !
Pout t'aider, j'ai mis en place un modèle de questionnaire client pour ton institut de beauté. Il est gratuit ! Demande-le en m'écrivant à boosttonsalon@gmail.com. En bonus, je t'inscrirais à ma newsletter pour que tu bénéficies de mes coups de boost et conseils pratique chaque mois. 😉🔥
Inviter tes clientes sur les réseaux sociaux
Tu le sais surement déjà, les réseaux sociaux sont un excellent moyen d'échanger avec tes clientes en dehors de l'institut.
Par exemple, utilise les questionnaires dans les stories sur Instagram ou Facebook pour avoir un avis immédiat sur une question simple comme "aimez-vous ..." oui / non.
D'autre part, tu peux inviter tes clients à laisser leur avis sur ta page Facebook ou ta fiche Google My Business. Cela t'aidera non seulement à mieux comprendre tes clientes, mais aussi à développer ta notoriété, à être plus visible sur Google et à convaincre de nouveaux clients de franchir la porte de ton institut !
BONUS : Tu peux proposer un second questionnaire en fin d'année par exemple, pour mesurer les changements et observer ton évolution dans les retours clients.
Visite mystère
Connais-tu la qualité des prestations faites par ton équipe ? Cette option permet d’avoir plus d’informations qu'en observant simplement ton équipe, et de mieux comprendre ce qui se passe en cabine. Tu peux créer une grille d’évaluation avec les points que tu veux approfondir et tu demandes à un proche (inconnu au salon biensûr) de faire le client mystère. En tant que formatrice soin, j’ai souvent été surprise de constater par exemple qu’une esthéticienne avait adapté le protocole "à sa sauce”, qu’une autre est extrêmement agréable et à l’aise lors de conversations mais ne parle JAMAIS de ce que l’institut propose, ou une autre encore dévie le discours de marque… Bref, ce qui doit être commun à toute l’équipe ne l’est pas. Ce n'est pas très grave en soi, mais il est bien de recadrer de temps en temps pour avoir une qualité de service uniforme entre les praticiennes.
Fais le point avec ton équipe
Organise une réunion pour comprendre comment chacun se sent en ce moment de manière générale, puis en soin, en vente, etc. Est ce qu’il y a besoin de formation ou de recap ? De boost de motivation ? Le but de cette réunion est d’améliorer la qualité de service. Et pour ça, il est aussi important que toute l’équipe se sente bien pour diffuser le même message et les mêmes valeurs !
Ensuite, il est important de discuter des retours (questionnaire, clientes mystères, réseaux sociaux, etc.) positifs comme négatifs avec ton équipe et de faire un brainstorming sur les idées d’amélioration. Une fois les idées collectées, tu peux faire un plan d’action et le présenter à ton équipe pour vous assurer de toutes aller dans la même direction . Biensûr, n'oubliez pas de vous motiver les unes les autres et d’échanger sur les progrès observés ! 😀
3.Planifie ET METS EN ACTION UNE FIN D'ANNÉE QUI DÉCHIRE !
Tu as maintenant tes retours clients, tu sais ce qu'elles attendent de toi et tu as tes objectifs en tête. Si tu souhaites rebooster ton activité et ta communication tout en augmentant ton chiffre d’affaires rapidement, je te conseille d’avoir un plan marketing animé. Qu'est-ce que ça veut dire ? Que les animations aident à ponctuer la vie de ton institut et à te démarquer. Elles peuvent aussi être un excellent moyen de booster ton chiffres d'affaires sur les journées d'action.
Alors, comment établir ce plan marketing ?
Tout d’abord, demande aux marques avec lesquelles tu travailles te fournir un calendrier de leurs actions. Utilise-le et ajoute-y les opérations que tu aimerais mettre en place jusqu'à la fin de l'année dans ton plan marketing: Des mises en avant ? Des promotions ? Des nouveautés ? Des événements ? Organise tous ces points dans un calendrier afin de pouvoir t'organiser en amont (commandes, création de support de communication, mise en place,...)
Manque d’inspiration ? Voici quelques idées :
🔥 organise une journée d'animation sur un mini-soin que tu souhaites booster
🔥 organise une soirée/afterwork VIP pour tes meilleures clientes sur un thème particulier et une offre spéciale valable uniquement ce jour. Les clientes adorent être privilégiées et c’est aussi un excellent moyen de les remercier de leur fidélité (idéale avant les fêtes)
🔥 mets en place une offre de parrainage attractive sur une durée déterminée
🔥 mets en place une offre sur une semaine (ou deux max) en partenariat avec les commerces locaux.
ex: pour toute coupe réalisée chez Xcoiffeurs, -20% sur un soin visage découverte, et pour tout forfait épilation acheté chez toi, -20% pour une couleur chez Xcoiffeurs. Tu peux le faire également avec le fleuriste, le chocolatier, le magasin de vêtements... À toi d'adapter ton offre !
🔥 Fais intervenir un indépendant pour des soins complémentaires et originaux comme par exemple des soins Reiki, de l'acupuncture, une séance de yoga, un massage aux bols chantants, ou tout soin ou activité qui boosterait ta carte et créerait un “buzz”.
🔥 Mets en place une offre qui ajoute de la valeur à tes soins (un masque yeux pour un modelage corps ou soin visage acheté, un maquillage express pour l’achat d’un forfait mains, …)
🔥 Mets en place une offre découverte pour un lancement nouveauté
🔥 ...
Les options sont nombreuses, à toi d'être créative et de les adapter à la demande, à tes objectifs et envies, tes moyens et aussi ton budget. Ajoute-les ensuite à ton calendrier, ainsi que ce dont tu as besoin pour la préparation de chaque animation. Tu as ton plan marketing!
QUE FAIRE ENSUITE ?
L'étape la plus importante : PASSE À L'ACTION !
Je sais que la plupart des personnes qui liront cet article se diront sûrement, "génial, il y a plein d'info utiles dans cet article" mais ne mettront rien en place. 😔
Alors ce que je veux te proposer aujourd’hui, c’est de te guider, t’aider point par point à réaliser ces étapes et surtout à vraiment passer à l'action.
Je veux que tu réussisses et je veux t'aider au maximum. Mais avant ça, je veux surtout apprendre à te connaître et savoir comment est-ce que tu travailles en ce moment.
Si tu veux aller plus loin, que tu es motivée à développer ton chiffre d'affaires et par la même occasion ton salaire, que tu es prête à passer à l'action et pas seulement à fermer la fenêtre de cet article, alors je t'invite à réserver ton RDV stratégique avec moi maintenant en cliquant ici.
J’ai mis en place ces RDV gratuits de 30 minutes (d'une valeur de 70 euros) car je sais que quand on est seule à la diriger de son entreprise, souvent la tête dans le guidon, on ne sait pas vraiment par où commencer pour vraiment changer sa manière de travailler. Qu'on a besoin de clarté et qu'échanger avec quelqu'un qui comprend ta situation, ça fait un bien fou.
Nous parlerons de ta stratégie, de ce que tu veux vraiment pour ton entreprise et des différentes solutions qui s'offrent à toi. Les places sont limitées alors ne tarde pas, j'espère échanger de vive voix avec toi prochainement ! 😉
Je sais que nous traversons une période incertaine, mais je suis convaincue que continuer d’avancer est ce dont nous avons tous besoin.
J’espère que cet article t’as donné quelques idées et as pu t’encourager à aller de l’avant. Il y a tellement de choses que nous pouvons mettre en place pour continuer d’avancer professionnellement. Il faut simplement un peu de courage pour essayer de nouvelles choses. 😉
Et toi, quelles sont les actions que tu planifies de mettre en place sur cette fin d'année?
Si tu as des questions, ou que tu as besoin d'aide pour établir une stratégie claire et efficace, écris-moi un email à boosttonsalon@gmail.com, je serais ravie de te lire.
Je te souhaite une belle rentrée et à très vite !
Mathilde